В Jaaj.Club мы стремимся обеспечить высокое качество обслуживания и оправдать ожидания наших клиентов. Мы понимаем, что иногда возникают ситуации, когда может потребоваться возврат купленных товаров.
1. Возврат печатных книг
1.1 Сроки возврата
Клиенты имеют право вернуть печатные книги в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
1.2 Условия возврата
Возврат возможен только в том случае, если книга не была использована, сохранила товарный вид, а также все оригинальные упаковочные материалы, этикетки и наклейки.
Если книга была повреждена в процессе доставки, клиент обязан сообщить о повреждениях в течение 7 календарных дней с момента получения, предоставив фото доказательства повреждений.
1.3 Процесс возврата
Для начала процесса возврата, клиент должен связаться с нашей службой поддержки, указав номер заказа, причину возврата и приложив фотографии (если требуется).
После получения одобрения на возврат, клиенту будет предоставлен адрес, на который необходимо отправить книгу.
Стоимость обратной доставки оплачивается клиентом, если причина возврата не связана с ошибкой Jaaj.Club или повреждением товара при доставке.
1.4 Возврат средств
Возврат денежных средств будет произведён в течение 7-10 рабочих дней после получения книги и проверки её состояния.
Средства будут возвращены на тот же способ оплаты, который использовался при покупке.
2. Возврат электронных книг
2.1 Условия возврата
Возврат электронных книг возможен только в том случае, если книга не была скачана или прочитана. Если скачивание было завершено, возврат средств невозможен.
В случае, если клиент приобрёл электронную книгу ошибочно или были обнаружены технические проблемы (например, файл не открывается), возврат средств возможен при условии, что проблема была заявлена в течение 7 календарных дней с момента покупки.
2.2 Процесс возврата
Клиент должен связаться с нашей службой поддержки, указав номер заказа и описание проблемы. Наша команда рассмотрит запрос и предоставит решение в течение 3 рабочих дней.
2.3 Возврат средств
В случае одобрения возврата, средства будут возвращены в течение 7-10 рабочих дней на тот же способ оплаты, который использовался при покупке.
3. Исключения
Акционные товары и специальные предложения: Возврат таких товаров может не предоставляться. Все такие случаи рассматриваются индивидуально.
Подарочные карты и сертификаты: Возврат на них не распространяется.
4. Контактная информация
Если у вас возникли вопросы по поводу возврата или нужна дополнительная помощь, вы можете связаться с нашей службой поддержки через:
Наши специалисты всегда готовы помочь вам с любыми возникшими проблемами.
Jaaj.Club ценит своих клиентов и стремится сделать процесс покупки и возврата максимально удобным и прозрачным. Мы надеемся, что вы будете довольны нашими услугами.